El pasado 22 de noviembre se realizó el 4° Foro Latinoamericano de Atención Centrada en la Persona de Planetree. Este evento gratuito y virtual tuvo como tema “Escuchando la voz de las personas”, y estuvo compuesto por cuatro módulos, dirigidos por cada oficina de Latinoamérica de la mano de invitados expertos quienes brindaron sus conocimientos con los más de seiscientos asistentes.
Primer módulo: Sobre el cuidado de la salud y su industrialización ¿necesitamos una revolución del paciente?
En la primera sesión del 4° Foro Latinoamericano de ACP, el Doctor Víctor Montori y expertos de Planetree América Latina Sur presentaron la conferencia: “Sobre el cuidado de la salud y su industrialización ¿necesitamos una revolución del paciente?”
El Doctor Víctor Montori es profesor de medicina en Mayo Clinic, endocrinólogo e investigador de servicios de salud. Trabaja en Rochester, Minnesota, EEUU en la Unidad KER de Mayo Clinic.
Segundo módulo: Uso de métricas efectivas para recoger la voz de los actores de la atención en salud
En la segunda sesión, moderado por Planetree América Latina Central y tres invitados nacionales e internacionales presentaron la conferencia: Uso de métricas efectivas para recoger la voz de los actores de la atención en salud.
El primer invitado, Carlos Bezos, se centró en el uso de métricas efectivas a través de PREMs y PROMs. El Doctor Carlos Bezos es Experto en experiencia del paciente de España. asesor de clínicas de Fecundación In Vitro (FIV), fundador y consultor del Instituto para la Experiencia del Paciente.
El segundo invitado, el Doctor Roberto Martínez, se centró en el uso de métricas efectivas a través de NPS. El Doctor Roberto Martínez es experto en liderazgo, servicio al cliente, comportamiento humano y desarrollo de personas en las organizaciones. Es gerente comercial en Zoho Manizales y socio consultor en Opinat.
La tercera invitada, Angelina Boero, se centró en el uso de métricas efectivas a través de HCAPS. Angelina Boero es especialista en Experiencia del Paciente, mejora continua y gestión del cambio. Actualmente es Directora de Proyectos para la consultora WOW Customer Experience.
Tercer módulo: Inteligencia Artificial Centrada en las Personas. Nuevas tecnologías para escuchar y mejorar la experiencia de los actores de la atención
En la tercera sesión, moderada por Planetree América Latina Norte, se presentó Andira Borgo Hernández, Vicepresidenta de Tecnologías de la Información del Centro Médico ABC de la Ciudad de México.
Cuarto módulo: ¿Cómo captar las voces de los pacientes en la era digital?
En la cuarta sesión, moderada por Planetree Brasil, se presentaron Juliana Hissamura, Gerente de Atención al Cliente, y Lais Gramorelli, Consultora de Experiencia del Cliente. Hospital Israelita Albert Einstein, Brasil.
